Twoja strona internetowa nie jest dla Ciebie!

Bardzo często spotykam się ze stronami, które są przestarzałe albo ich zawartość pozostawia wiele do życzenia, a jak wszyscy wiemy, strona internetowa to podstawowe narzędzie marketingowe. To wizytówka firmy, pierwszy krok do klienta, pierwsza “randka”.
Jeśli Twoja firma nie zadba o tzw. “content”, czyli zawartość i nie pokaże, że różni się od konkurencji, to bardzo możliwe, że traci przez to sporo klientów. Równa się to temu, że taka strona jest tak naprawdę do wyrzucenia – niepotrzebnie wydane pieniądze.
Dlaczego?
Otóż wiele firm uważa, że strona ma być piękna i ma pokazywać zalety firmy, jej kilkuletnią historię, a do tego musi posiadać opisy setki produktów. I to jest ogromny błąd, często katastrofalny w skutkach. Szefowie firm i działów marketingu prześcigają się w pomysłach na kolorystykę strony albo na efektowną animację i jak najbardziej szeroką ofertę. Myślą, że to jest droga do sukcesu. A tymczasem prawda jest taka, że strona nie ma kierować do klienta komunikatu “JA, JA, JA” ale “TY, TY, TY”. Otóż to – Twoja strona nie jest dla Ciebie, ale dla Twojego klienta. Ma sprawić, by oglądający został kupującym.
Poniżej powody, dlaczego Twoi klienci nigdy u Ciebie nie kupią:

• zbyt długie i przemądrzałe teksty – klienta nie obchodzą Twoje przechwałki ani dokładna historia firmy, treść ma pokazywać korzyści z oferty, ma pokazać, jak dany produkt czy usługa ułatwi mu życie;
• brak zaufania – ciężko znaleźć kontakt albo nie ma podanych dokładnych danych adresowych, co świadczy o tym, że firma może nie być zarejestrowana i może to być jakaś “machlojka”;
• brak dowodów, które mówią o doświadczeniu firmy – klient zwracając się do niej wierzy, że ona jest ekspertem w swojej dziedzinie – szuka więc realizacji, certyfikatów, referencji, publikacji i firm, z którymi współpracowała, itp.;
• niezrozumiała oferta – są klienci, którzy nie wiedzą czego chcą i szukają w tym temacie pomocy – oni nie chcą widzieć rozległych opisów technicznych, bo ich nie rozumieją – chcą byś pokazał im, który produkt będzie idealny dla nich i dlaczego;
• przestarzałe informacje – aktualizacja sprzed kilku lat może się kojarzyć klientowi z upadłością firmy;
• brak interakcji z użytkownikiem – czyli zachęty do skorzystania z oferty np. poprzez wyraźne wezwanie do akcji (Call To Action) np. “Zamów bezpłatny katalog”, “Zapytaj o więcej informacji”, “Przetestuj produkt”.

Pokaż korzyści, jakie może odnieść klient
Najważniejszym celem strony, jak zresztą każdego komunikatu marketingowego jest pokazanie korzyści, jakie klient może odnieść korzystając z Twojej oferty. Masz mu podać na tacy powody, dlaczego ma kupić u Ciebie. Powinieneś się skupić na nim – na tym, czego on u szuka, dlaczego szuka, co dzięki temu zyska i co możesz mu dać ponad to, co oferuje konkurencja. Czyli zaspokoić jego potrzeby. A do tego uprzyjemnić mu pobyt na stronie poprzez bajecznie łatwą nawigację i treść tak skomponowaną, by wszystko było zrozumiałe. Pomyśl, czy Ty kupisz u kogoś, dlatego że on Ci mówi, że jest najlepszy albo najtańszy na rynku? No właśnie, Ciebie to nie interesuje, Ty chcesz wiedzieć, dlaczego masz wydać pieniądze u niego i jaką masz gwarancję, że dostaniesz to, czego chcesz.
Tu liczą się rzeczy takie jak:

• łatwość nawigacji i maksymalne ułatwienie procedury zakupowej,
• doradztwo i ekspertyza,
• język korzyści,
• poczucie bezpieczeństwa,
• szybkość reakcji,
• zaufanie.

O ile sama uważam, że wygląd strony również ma znaczenie, tak stanowi on coś w rodzaju “wisienki na torcie”. Jeśli nie uprzyjemnisz klientowi zakupu, to nawet najlepsze zdjęcia produktowe, największy wybór towaru i najniższe ceny na rynku Ci nie pomogą.
Stara i niezniszczalna zasada marketingu: Content Is King 🙂