archiwumObsługa klienta

Postanowiłeś założyć własną firmę. Przemyślałeś już, co i jak chcesz robić, a teraz niecierpliwie czekasz na moment, w którym wystawisz pierwszą fakturę. Zanim to jednak nastąpi, musisz ustalić, pod jakim adresem zarejestrujesz swoją działalność oraz gdzie będziesz spotykał się z klientami.

Autoprezentacja fot. istockphoto.com Choć określenie dress code jest całkiem nowym terminem w języku polskim, to w polskiej kulturze zagadnienie to funkcjonuje od dawna. Definicję tego terminu możemy sprowadzić do znajomości zasad obowiązujących przy doborze stroju do pracy, a także na inne, mniej lub bardziej oficjalne okoliczności.   W ocenie zewnętrznej ubiór jest najistotniejszym elementem, wpływającym bezpośrednio na tzw. „pierwsze wrażenie”. Warto mieć świadomość tego, że pożądany ubiór szefa oraz pracownika może wpłynąć pozytywnie na ocenę wizerunku i wiarygodność firmy. Zgodnie z kanonami dress code'u urzędnikom, pracownikom poważnych firm i korporacji nie wypada dowolnie ubierać się do pracy. Rzecz tyczy się obydwu płci i całego przekroju wieku osób czynnych zawodowo. Strój pracownika powinien być adekwatny do zajmowanego stanowiska, charakteru i polityki firmy, względnie do oczekiwań/wskazań przełożonych. Ubiór, będący zewnętrznym elementem wizerunku, stanowią: garderoba, obuwie oraz dodatki i biżuteria. Garderoba Powinna być dopasowana do sylwetki, elegancka i w dobrym gatunku, pozbawiona wszelkich znamion ekstrawagancji. Powinna być także dostosowana do okoliczności i rangi spotkania. Gwarancją dobrego wizerunku jest przestrzeganie pewnych zasad: wszelkie elementy garderoby powinny być czyste i wyprasowane, dobierając garderobę należy uwzględnić figurę, wzrost, karnację i wiek, ubranie powinno być w dobrym gatunku, bo tylko takie zawsze dobrze wygląda (nawet po kilkunastu godzinach noszenia), dobieranie garderoby w stonowanych, „korzystnych” kolorach i niekoniecznie najmodniejszej, nie powinno się mieszać więcej niż 2-3 kolory. Panie: klasyczny kostium, sukienka z rękawami (mogą być krótkie), spodnie do żakietu zakładają tylko panie z nienaganną figurą, rozcięcia spódnic należy traktować ostrożnie, w biznesie niewskazane są kuse spódnice i przeźroczyste materiały, niezbędny, ale nie przesadny makijaż, długie włosy koniecznie upięte, panie z nadwagą unikają obcisłych ubrań, wielkość dodatków proporcjonalna do budowy ciała (rozmiaru odzieży), moda rozważnie dostosowana do wieku. Ważne: bielizny nie wystawia się na widok publiczny! Panowie: garnitury od szarego, poprzez granatowy, do czarnego, jasne garnitury letnią porą, najlepiej do południa, smoking (z czarną muszką) wyłącznie za wskazaniem na zaproszeniu, koszula najlepiej biała (zawsze wytworna), ew. kremowa, błękitna, mankiety koszuli mogą wystawać 1,5 (pojedynczy) do 2cm (podwójny), spinki najlepiej ze szlachetnych materiałów, krawat jedwabny, ew. żakardowy, nie powtarza się użytego wcześniej krawatu, marynarka bez rozcięć lub z podwójnym rozcięciem dla szczupłej sylwetki, marynarka dwurzędowa dla wysokich i szczupłych, marynarka z pojedynczym rozcięciem, bez wcięcia w pasie, dla obszernych, moda rozważnie dostosowana do wieku. Ważne: dżentelmen nie zdejmuje marynarki, nie rozpina guzika przy kołnierzyku i nie luzuje krawata! Obuwie Nie musi być najmodniejsze, ale musi być zadbane i czyste. Panie: do spódnicy czółenka z wysoko wyciętym wierzchem, do spodni czółenka z nisko wyciętym wierzchem, na nogach pończochy lub rajstopy. Panowie: klasyczne, sznurowane, do smokingu/fraka koniecznie lakierki, skarpetki w kolorze dobranym pod obuwie i spodnie. Ważne: nie zdejmujemy butów – obuwie stanowi nieodzowny element stroju! Dodatki Dobrane w dobrym guście dodatki i dyskretne ozdoby (panowie nie noszą biżuterii!), mogą stanowić świetne uzupełnienie ubioru. Apaszka jedwabna, dyskretna, nie burząca aury garderoby. Poszetka/wypustka bawełniana lub jedwabna, powinna nawiązywać kolorem lub fakturą do krawatu. Pasek skórzany, gustowny, najlepiej w kolorze butów, opasający panie do prawej, panów do lewej strony. Zegarek klasyczny, uznanej marki, na bransolecie lub skórzanym pasku. Okulary nawiązujące do trendu oprawką; dla pań może być nieco „lżejsza”, metalowa, rogowa lub szylkretowa, dla panów „cięższy” design. Teczka/torebka skórzana, u panów bez specjalnych ozdób, w kolorze dobranym do stroju, najlepiej w kolorze butów. Fryzura odpowiednia dla wieku, aparycji i stylu. Włosy dobrze przycięte, świeżo umyte, odrosty zafarbowane. Biżuteria raczej dyskretna, ale z wyższej półki. W relacjach zawodowych wystarczą dwa elementy, ale z tego samego kruszcu. Ozdoby uszu w wersji zminimalizowanej. Ważne: klasyka i elegancja w ubiorze współtworzą niepowtarzalny styl!...

Polscy e-sprzedawcy mają na sumieniu dużo grzechów związanych z obsługą klienta. Poznaj je wszystkie, abyś wiedział jakich zachowań unikać.

Wirtualna centrala telefoniczna easyCALL.pl stwarza firmom MŚP takie same możliwości, jakie oferują systemy telefoniczne w największych korporacjach świata.

Wystawianie niesprawiedliwych komentarzy na temat sklepu pod wpływem impulsu, nieczytanie regulaminu czy zasad wysyłki towaru – to główne grzeszki polskich e-klientów.

Telefonia internetowa w firmie oznacza nie tylko niższe rachunki telefoniczne, ale także dostęp do zaawansowanych usług dodanych, takich jak wirtualna centralka telefoniczna, wirtualny fax, czy call center.

Podpowiadamy, jak za pomocą ankiety internetowej zdobyć od klienta wszystkie potrzebne informacje.

W obliczu kryzysu gospodarczego do łask wraca budowanie długotrwałej relacji z klientem.